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源自企业气候组织管理

来源:小说网 日期:2019-5-6 分类:职场小说

作者:安之行首席经营顾问--吕芳华

出版书籍:

《行销战略策划》《一子决策》《总经理方案》《创业心经》

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组织气候是什么?

组织气候指的是企业中的环境和土壤,在企业活动中,是属于最基础的部分,它是一个企业生存发展的最基本要素。

在《春秋》里面有句话叫“橘生淮南则为橘,橘生淮北则为枳”,由此可见,不同的组织气候,会孕育不一样的员工。

我们经常看到这样的情形,企业有些问题无法解决,老板就想从外部找个能人进入公司,认为可以借助这位能人来整顿组织,但结果却常常是差强人意,原因就是一个能人也无法对抗组织气候的水势和风向。

如果你的管理出了问题,根源可能来自于你的组织气候问题。

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找到根源问题

下面举一个案例说明企业的组织气候是如何影响公司业绩的。

甲公司门店占地300平方米,有接待员16人,接待主管和副主管各一人,由于竞争激烈,排名第二的乙公司采取强化服务理念,业务直逼甲公司。因此甲公司主管部门要求门店加强销售技巧、接待礼仪、产品知识方面的培训,但是经过6个月的教育培训情况仍未改善。

虽然门店的接待员均已受过培训,但是除了在产品知识方面有进步、为顾客介绍产品时较能发挥外,接待员仍偶尔让顾客不满意。例如让顾客等候过久、顾客无所事事、与顾客发生争执等。

门店虽然有两位接待主管,但是因店内进出频繁,只能偶尔到门店巡视接待员的工作情况。接待员在生意清淡时刻,常会聚在一起聊天、吃零食或者化妆等。即使门店每天早上有晨会,强调在门店的举止礼仪,但是只要主管不在,就乱作一团;主管在现场时,接待员又过于严肃,不露笑脸,使得主管在管理上轻重两难。

现在由于要在下个月举行半年的培训成果检验,届时除了要报告培训心得外,还要验收各店的销售业绩。因此门店主管大为紧张,不知如何才能改善接待员的士气及接待顾客的方法。

通过调研发现之所以会产生这样的情形,主要是下列原因造成的。

1)

接待员虽能通过内部的级别培训而取得资格等级的晋升,但是主管晋升的渠道仍然很狭窄,若没有十年以上的资历,再加上资格考试合格,几乎没有机会。

2)

由于新旧产品的变化不大,介绍内容差不多,因此接待员介绍产品也就没什么可以发挥的地方,久而久之,一切变成公式化,接待就会变得愈发松懈。

3)

公司主管部门的人事政策,是希望发掘主动积极的接待员作为储备干部,也希望凭借这种方式,改善门店的氛围。却不愿意采用销售奖金等金钱方式作为诱因去激励销售,宁可将这笔经费投入到品质改善和产品培训中去,但是经过半年的培训,虽然接待员学过了各种品质改善手法,接受了产品培训,但是达不到预期效果。

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3

改变组织气候,治标也治本

上述的三个问题可以分解为三个层次,一是产品特质,二是工作态度,三是培训的特征。

1)

接待员认为每件产品都没有差别,就表示接待员没有产品知识方面的知识和感情。接待员对待顾客的服务结果,也显示了接待员没有与顾客发生沟通的状态。赋予接待员在产品方面和顾客方面的知识和情感的是教育培训,促成接待员结合产品方面和顾客方面的知识和情感的,则是店长和管理人员。所以教育培训的失败是管理人员的责任。

因此,这里需要被培训的是店长和管理人员,而不是接待员。

2)员工工作没有意义和工作士气不足是老板的责任。

也就是说,我们在解决员工“会干”的同时要解决员工“想干”,而决定员工的工作态度则是由内外双重因素决定的,是一个企业文化的价值取向问题,这是由老板的决策及做人处事风格所决定的。工作态度是“因变量”,老板的领导方式及激励机制等是“变量”,所以要改变组织的工作氛围,就要改变老板的领导风格和激励机癫痫病发作的根本原因是制等。

3)

甲公司的工作气氛状况显示,需要接受教育培训的是老板,不是接待员。所以甲公司即使很重视教育培训,但是培训的内容和对象却偏离了主题,所以教育培训的结果往往是失败的。

解决方案的规划方向。

1)

寻求整体解决方案。重新确立经营管理政策,导入营销价值标准。

2)

导入企业价值意识、企业经理理念管理活动。整合个人人伊春市专业治疗小儿癫痫病的医院生价值与企业价值为一个共同价值意识,全员学习创造顾客价值的态度和技巧。

3)

改变企业活动价值观的绩效评价因子。重新界定正确的态度癫痫病药物怎么治疗比较好和工作方法,建立科学的管理方法和程序,塑造新的文化管理系统。

任何的工作改善要能成功,不能只针对表面现象,不能只是去解决各个问题事件,而需从企业整体活动中做系统性的分析,同时把方案放在整个系统中做评估

;并试图了解,究竟这个方案会在系统中发挥什么作用,才能为改善方案找到一个企业管理系统上的明确定位。在这个定位上实施改善,才不会使改善方案落得头疼医头、脚疼医脚的下场。从整个组织气候去分析,找到问题的根源,对症下药,达到治标兼治本的效果。

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